Hoe ziet het oriëntatieproces van jouw doelgroep eruit? Vanuit welke behoefte is zij begonnen met zoeken? Welke touchpoints zijn er en hoe goed help jij de doelgroep op deze punten? Speel je genoeg in op de behoeftes? Wat zijn de volgende stappen in de journey? En wat zijn de (onbewuste) drivers die de volgende stap in de journey beïnvloeden? Wat is belangrijk om te communiceren tijdens iedere stap en wat moet je juist niet communiceren? En wat zijn de verschillen per doelgroep?
Hoe consumenten zich oriënteren en uiteindelijk een keuze maken is nooit lineair. Dit maakt het lastig voor marketeers. Je weet niet waar in de journey de (potentiële) klant zit wanneer deze een stuk content of een campagne ziet, leest of hoort.
Neuro customer journey onderzoek biedt de uitkomst. We kijken naar de onbewuste drivers van gedrag, aangezien gedrag voornamelijk bepaald wordt door onbewuste emoties en processen. Zo krijg je diepgaand inzicht in de onbewuste emoties van (potentiële) klanten en hoe dit van invloed is op het oriëntatie- en aankoopproces.
Onze aanpak
Met onze wetenschappelijk bewezen kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethodes optimaliseren wij de customer journey. Afhankelijk van de onderzoeksvraag zetten we verschillende methodes in.
-
1
Journey interviews met de doelgroep
Voordat het neuro-onderzoek begint, stellen we met interviews vast hoe de doelgroep de journey begint, wat de touchpoints zijn en wat hun voorkeuren en behoeftes zijn. Deze informatie is belangrijk voor de volgende stap in het onderzoek.
-
2
Belangrijke drivers & barriers voor gedrag
De interviews geven kwalitatieve input over de drivers & barriers. Hiervan stellen we een lijst op met relevante associaties (drivers & barriers) die we vervolgens meten in het onbewuste.
Gedrag wordt voornamelijk gedreven wordt door onbewuste processen. Tijdens iedere fase in de journey zijn er andere drivers/emoties van belang die gewenst gedrag stimuleren. Deze kun je alleen ontdekken in het onbewuste.
-
3
Diepgaand inzicht in de drivers & barriers voor gedrag tijdens de journey
De associaties, ook wel de drivers & barriers, meten we vervolgens met de RIAT.
RIAT is een neuro-techniek waarbij respondenten onder tijdsdruk verschillende vragen beantwoorden. De tijdsdruk zorgt ervoor dat bewust nadenken en over-rationalisatie uitgeschakeld wordt.
RIAT wordt ingezet om te ontdekken op welke driver/emotie er gefocust moet worden tijdens iedere fase van de journey. Hiermee kun jij strategische beslissingen nemen over de inrichting van offline of online verkoop.
Wat levert het je op?
- Een overzichtelijke rapportage met daarin de resultaten en antwoorden op de onderzoeksvragen.
- Advies over welke drivers/associaties het meest belangrijk zijn tijdens iedere fase van de journey.
- De zekerheid dat je goed onderbouwde tactische en strategische beslissingen neemt die bijdragen aan de groei van jouw merk/bedrijf.
Bij ons ontvang je niet alleen de onderzoeksresultaten. We zijn jouw sparringspartner en denken mee over grotere strategische vraagstukken wat betreft de optimale klantreis en marketing.
Neem contact op
Vladimir Den Baars
Client Director
Meer weten over customer journey onderzoek?
Andries van der Leij
Head of Research & Development
Meer weten over onze onderzoekstechnieken?
Ben je geïnteresseerd en heb je vragen over wat een customer journey onderzoek voor jouw bedrijf of organisatie kan betekenen? Neem dan vrijblijvend contact op met Vladimir.
Vladimir Den Baars
Heb je vragen over de onderzoekstechnieken die Neurensics gebruikt? Neem dan snel contact op met Andries.
